PARINGIN, wasaka.id – Forum Konsultasi Publik (FKP) Review Standar Pelayanan dan Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2026 yang digelar Sekretariat Daerah (Setda) Kabupaten Balangan di Aula Benteng Tundakan, Selasa (23/6).
Kegiatan tersebut sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Pemerintah Kabupaten Balangan. Salah satunya melalui .
Dihadiri berbagai unsur pemangku kepentingan, mulai dari pengguna layanan, akademisi, perwakilan perangkat daerah, media massa, organisasi kemasyarakatan, hingga para pengelola pelayanan di lingkungan Setda Balangan.
Disampaikan Plt Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Setda Balangan, Ernawati, forum ini menjadi sarana penting untuk memastikan standar pelayanan yang diterapkan pemerintah tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat serta mampu mengikuti perkembangan tuntutan pelayanan publik.
Menurutnya, Sekretariat Daerah memiliki beragam jenis layanan yang tersebar pada sembilan bagian, sehingga evaluasi secara berkala perlu dilakukan guna menjaga kualitas dan efektivitas pelayanan.
“Melalui forum ini kami ingin melihat kembali apakah standar pelayanan yang selama ini diterapkan masih sesuai dengan kebutuhan masyarakat atau perlu dilakukan penyempurnaan. Karena itu masukan dari pengguna layanan sangat penting bagi kami,” ujarnya.
Baca Juga : Disdukcapil dan BPBD Balangan Perkuat Sinergi Data Kependudukan untuk Penanganan Bencana
Dalam forum tersebut, peserta diberikan kesempatan menyampaikan berbagai saran, kritik, maupun rekomendasi terkait pelayanan yang selama ini diterima.
Beberapa aspek yang menjadi perhatian meliputi kecepatan pelayanan, kemudahan prosedur, kualitas pelayanan petugas, hingga kenyamanan sarana pendukung.
Salah satu layanan yang turut menjadi bahan evaluasi adalah pelayanan pembuatan kartu identitas (ID Card) pada Bagian Organisasi Setda Balangan. Evaluasi dilakukan untuk memastikan proses pelayanan berjalan efektif, tepat waktu, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat.
Ernawati menegaskan bahwa seluruh masukan yang dihimpun tidak hanya menjadi bahan diskusi semata, tetapi akan ditindaklanjuti sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan.
“Kami berharap masukan yang disampaikan bersifat konkret sehingga dapat menjadi dasar perbaikan. Apakah terkait waktu pelayanan, prosedur, maupun sikap petugas, semuanya akan menjadi bahan evaluasi bagi kami,” katanya.
Hasil Forum Konsultasi Publik tersebut nantinya akan digunakan sebagai bahan self review terhadap standar pelayanan yang berlaku di lingkungan Setda Balangan.
Selain itu, hasil evaluasi juga akan dilaporkan kepada Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) sebagai bagian dari penilaian kinerja pelayanan publik.
Melalui kegiatan ini, Setda Balangan berharap kualitas pelayanan kepada masyarakat dapat terus meningkat, sejalan dengan upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(adv/wan)
